Guia de delivery · recompra

CRM e recompra: o cliente que já pediu é o pedido mais barato

O pedido mais barato do delivery é o do cliente que já comprou. Com um CRM simples, cada contato fica guardado com o que pediu e quando, e a equipe sabe quem chamar de volta. A Rocket Lab monta e otimiza esse CRM e cria as campanhas de recompra.

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Página atualizada em 14/10/2026

O que é CRM no delivery?

É a lista organizada dos seus clientes com nome, WhatsApp, bairro, o que costuma pedir e a data do último pedido. Pode ser uma ferramenta própria de CRM ou a que já vem no seu sistema, o importante é ser usada todo dia.

Como fazer o cliente voltar a pedir?

Separando a base. Quem pediu há uma semana recebe novidade do cardápio. Quem sumiu há um mês recebe um convite com um motivo para voltar. Quem pede toda sexta recebe lembrete na quinta. Mensagem certa para cada grupo, sem disparo para todo mundo.

Isso não incomoda o cliente?

Incomoda quando é mensagem genérica todo dia. Com poucos contatos por mês, personalizados e com opção de sair, a resposta costuma ser boa.

Como o anúncio entra nisso?

Dá para anunciar só para quem já é cliente, subindo a lista no Meta. É mídia barata e com conversão alta, porque a pessoa já conhece o sabor.

Perguntas frequentes

Preciso pagar um CRM caro?

Não. Para começar, uma ferramenta simples resolve. O valor está na rotina de usar.

A Rocket Lab dispara as mensagens por mim?

Montamos o CRM, as listas e os textos, e treinamos a equipe. O envio fica com o seu negócio, que conhece o cliente.

Funciona para quem só vende pelo aplicativo?

Parcialmente, porque o aplicativo não passa o contato do cliente. Por isso incentivamos o pedido pelo canal próprio, que alimenta a sua base.

Quanto custa o diagnóstico?

É gratuito e sem contrato. Analisamos anúncios, Google, Instagram e atendimento e conversamos por 30 minutos.

Quer saber onde o seu anúncio está perdendo dinheiro?

Diagnóstico gratuito, sem contrato: conta de anúncios, site e atendimento. Preencha e fale direto com o Philippe no WhatsApp.

Fontes

Carteira de clientes da Rocket Lab