Tem internet no meu endereço? Como responder e não perder a venda

Quem chama um provedor de internet quase sempre começa com a mesma pergunta: tem cobertura no meu endereço? A resposta precisa vir rápido e já levar a conversa para o plano e a instalação. Quando a cobertura não existe, a conversa não precisa morrer: o contato vai para uma lista de espera e volta quando a rede chegar.

Por que essa pergunta decide a venda

A pessoa que pergunta sobre cobertura costuma estar insatisfeita com a internet atual ou acabou de se mudar. Ela chama vários provedores ao mesmo tempo, e quem confirma primeiro, com preço e prazo de instalação, sai na frente.

Num provedor atendido pela Rocket Lab, a maior parte das 149 mensagens de agosto começou com essa pergunta. O tempo até a primeira resposta pesa tanto quanto o anúncio.

O que pedir na primeira mensagem

Peça só o necessário para checar a viabilidade: rua, número e bairro, ou o CEP. Nada de formulário longo nessa hora.

Modelo de mensagem

Oi, tudo bem? Para eu ver se a nossa fibra chega aí, me manda o seu CEP e o número da casa. Já te respondo com os planos disponíveis no seu endereço.

Quando tem cobertura: plano, preço e data

Com a viabilidade confirmada, a resposta já leva o plano mais procurado, o preço, se há taxa de instalação e a primeira data disponível. Termine com uma pergunta simples, que leve ao agendamento.

Modelo de mensagem

Boa notícia, tem cobertura no seu endereço. O plano mais escolhido aí é o de [velocidade] por [preço] por mês, [com ou sem] taxa de instalação. Tenho instalação disponível [dia]. Posso deixar reservado no seu nome?

Quando não tem cobertura: lista de espera

Não tratar o não como fim. Registre o contato no CRM com o bairro e avise quando a rede chegar. Essa lista vira a primeira campanha do bairro novo, com gente que já pediu o serviço.

• Agradeça e explique que a rede ainda não chega
• Peça autorização para avisar quando chegar
• Registre bairro e rua no CRM
• Use a lista no lançamento do bairro novo