Como treinar o time para atender quem chega pelo anúncio

Quem chega pelo anúncio viu uma oferta há poucos minutos e mandou mensagem por impulso. Ele ainda não confia em você como quem veio por indicação. Por isso o primeiro contato decide: resposta rápida, lembrar o que ele viu no anúncio, uma pergunta para entender o que ele quer e um próximo passo claro.

O que muda em relação à indicação

Quem vem indicado já chega confiando, porque um amigo falou bem. Quem vem do anúncio está comparando e pode estar falando com três concorrentes ao mesmo tempo. Responder do mesmo jeito para os dois é o erro mais comum.

O roteiro do primeiro contato

Modelo de mensagem

Oi, [nome], tudo bem? Aqui é a [atendente] da [empresa]. Vi que você chamou pelo anúncio da [oferta]. Para eu te ajudar certinho: [pergunta principal do seu nicho]?

As quatro regras para o time

• Responder em minutos, não em horas.
• Repetir a oferta do anúncio, para a pessoa saber que está no lugar certo.
• Fazer uma pergunta antes de mandar preço.
• Terminar sempre com um próximo passo: horário, visita, aula, pedido.

Como a Rocket Lab treina

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