Em quanto tempo responder quem chama pelo anúncio

O mais rápido possível, de preferência em minutos. Um estudo publicado na Harvard Business Review mostrou que empresas que responderam contatos online em até uma hora tiveram muito mais chance de qualificar o cliente do que as que demoraram mais. No WhatsApp, o efeito é ainda mais forte: quem chama pelo anúncio está com o celular na mão e falando com outros concorrentes.

Por que a demora derruba a venda

A pessoa mandou mensagem num momento de interesse. Uma hora depois, ela já está em outra tarefa, já falou com outra empresa ou simplesmente esfriou. O interesse tem prazo de validade curto.

O que o estudo mostrou

A pesquisa analisou milhares de empresas americanas e encontrou que as que tentaram contato em até uma hora tiveram cerca de sete vezes mais chance de qualificar o cliente do que as que esperaram mais. O cenário é outro país e outra época, mas o padrão se repete no WhatsApp.

Como responder rápido sem contratar mais gente

• Mensagem automática de boas-vindas com a próxima pergunta.
• Respostas rápidas salvas para as dúvidas comuns.
• Escala de quem atende no horário do anúncio.
• IA de atendimento para segurar o primeiro contato fora do horário.

Anúncio e atendimento no mesmo horário

Não adianta o anúncio rodar à noite se ninguém responde à noite. Programamos a campanha para o horário em que a equipe ou a IA consegue atender.