Posso mandar promoção pelo WhatsApp para quem já pediu?

O que libera a promoção é a autorização do cliente para receber mensagens suas, não o fato de ele já ter comprado. Na plataforma oficial do WhatsApp para empresas, mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de 24 horas usam modelos aprovados e exigem consentimento. No aplicativo comum, disparo em massa sem autorização leva a denúncia e bloqueio do número.

Comprou não é o mesmo que autorizou

O cliente que pediu uma pizza deu o número para receber a pizza. Para receber promoção, o ideal é ele dizer que quer. Uma pergunta simples na entrega, como posso te avisar das promoções da semana, já resolve, e você guarda a resposta.

A janela de 24 horas

Na API oficial do WhatsApp Business, depois que o cliente manda mensagem, a empresa pode responder livremente por 24 horas. Fora dessa janela, só modelos de mensagem aprovados pela Meta, na categoria certa, e para quem deu consentimento.

O risco do disparo sem autorização

Mensagem não pedida gera denúncia, e denúncia derruba a qualidade do número até o bloqueio. Perder o número do delivery é perder o canal inteiro.

Como fazer do jeito certo

• Pergunte se o cliente quer receber novidades e registre a resposta.
• Envie pouco: uma ou duas mensagens por semana, com oferta real.
• Separe a lista: quem pede toda semana e quem sumiu recebem mensagens diferentes.
• Ofereça como sair da lista, e respeite.